Politique de confidentialité

Le Service TalibCRM est édité par Performance Digital, entreprise individuelle (NINEA 008923220, RCCM SN DKR 2024 A 32598), sise à Hann Maristes 1/C, Îlot H, Villa N°75, Dakar (Sénégal) — contact@talibcrm.com.

Pour les données de compte des utilisateurs, Performance Digital agit en tant que responsable de traitement. Pour les données que vous importez et gérez dans le Service (vos prospects et étudiants), vous êtes responsable de traitement et Performance Digital agit comme sous-traitant, pour votre compte et selon vos instructions. Le traitement est réalisé conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal.

• Données de compte : nom, adresse email, téléphone, établissement, mot de passe (stocké de façon chiffrée).
• Données de vos contacts : informations que vous saisissez ou importez sur vos prospects et étudiants.
• Données d’usage : journaux de connexion, actions dans l’application, à des fins de sécurité et d’amélioration du Service.

• fournir et sécuriser le Service (exécution du contrat) ;
• vérifier votre adresse email et prévenir les abus (intérêt légitime) ;
• vous adresser des communications liées au Service ;
• respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées avec des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du Service, notamment l’hébergement et l’infrastructure (Vercel), la base de données et le stockage (Supabase) et l’acheminement des emails (Resend). Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Cette section concerne uniquement les utilisateurs du plan Performance ayant activé l’intégration WhatsApp Business API.

Lorsque vous envoyez ou recevez des messages WhatsApp via TalibCRM, les données suivantes transitent par les serveurs de Meta Platforms : le numéro WhatsApp du destinataire et le vôtre (numéro d’envoi vérifié par Meta), le contenu du message (texte, image, document, modèle) et les métadonnées (horodatage, statut de livraison et de lecture, réponses entrantes).

Ces données servent uniquement à acheminer les messages vers leurs destinataires, recevoir leurs réponses dans votre Inbox TalibCRM, fournir les statuts de livraison et de lecture, et valider la conformité de vos modèles (templates) aux règles de Meta.

Meta traite ces données selon sa propre politique WhatsApp Business. TalibCRM n’a aucun contrôle sur les politiques internes de Meta. Vous pouvez désactiver l’intégration à tout moment depuis les paramètres de votre compte ; cette désactivation arrête immédiatement tout nouveau transfert vers Meta.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les données de vos contacts sont conservées tant que vous les maintenez dans le Service. Après clôture du compte, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des mots de passe, transport sécurisé (HTTPS), cloisonnement des données par organisation et contrôle des accès.

Conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@talibcrm.com. Si vous êtes un contact (prospect/étudiant) d’un établissement, adressez votre demande à cet établissement, responsable de vos données. Vous pouvez également saisir la Commission de protection des Données personnelles (CDP) du Sénégal en cas de difficulté.

Le Service utilise des cookies strictement nécessaires à l’authentification et au bon fonctionnement de la plateforme, ainsi que, le cas échéant, des mesures d’audience internes.

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez-nous à l’adresse contact@talibcrm.com.